Klanten van KLM die contact zoeken met de luchtvaartmaatschappij moeten beschikken over engelengeduld. Online regent het klachten. KLM erkent dat het druk is en zegt tijdelijk extra mensen in te zetten om klanten te helpen. “Ze verkopen kwaliteit en dan verwacht je een goede klantenservice”, zegt luchtvaarteconoom Eric Pels.